Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechForward Indonesia sebagai Technical Support Specialist! Kami mencari profesional bersemangat yang siap memberikan pengalaman layanan teknis kelas dunia kepada klien korporat kami.
Di TechForward, Anda akan menjadi pilar utama dalam menjaga operasional teknologi klien kami tetap berjalan lancar. Peran ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, tim yang solid, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia. Kami menghargai inisiatif, kemampuan analitis, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia. Daftarkan dirimu sekarang dan wujudkan potensi terbaikmu bersama TechForward!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1 & 2) melalui telepon, email, dan platform ticketing.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan efisien.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, macOS, Linux) serta aplikasi perangkat lunak.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan perangkat dalam lingkungan Active Directory.
- Mendokumentasikan seluruh proses pemecahan masalah dan solusi dalam basis pengetahuan internal.
- Berkoordinasi dengan tim TI internal dan vendor eksternal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau Technical Support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan memiliki pemahaman dasar tentang Linux/macOS.
- Familiar dengan troubleshooting perangkat keras (PC, laptop, printer) dan jaringan lokal (LAN/WAN).
- Memiliki pemahaman tentang konsep cloud computing (Microsoft 365 / Google Workspace) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi, detail, dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Microsoft Fundamentals, dll.) akan menjadi keunggulan kompetitif.