Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS yang berkembang pesat di Indonesia dan sedang mencari individu berbakat untuk bergabung dalam tim Customer Success kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Sebagai garda terdepan interaksi dengan pelanggan, Anda akan memecahkan masalah teknis, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda memiliki jiwa problem-solver yang kuat, komunikasi yang baik, dan passion terhadap teknologi, kami ingin bertemu dengan Anda!
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan dukungan dari pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting untuk masalah teknis terkait produk SaaS kami.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket dukungan menggunakan platform seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Product untuk mengidentifikasi bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan penggunaan fitur-fitur baru.
- Membuat dan memelihara dokumentasi Knowledge Base untuk memudahkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman 1-3 tahun sebagai Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk.
- Pemahaman dasar tentang REST API, SQL, dan konsep jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada detail dan mampu memprioritaskan tugas secara efektif.
- Memiliki empati yang tinggi dan kesabaran dalam menghadapi pelanggan.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Jira, Confluence, Slack, dan sistem ticketing.