Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan dukungan pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja remote dengan opsi lokasi di Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri. Jadilah bagian dari tim yang inovatif dan bantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan (email, telepon, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis sistem dan perangkat lunak
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui basis data pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Menerapkan prosedur standar untuk memastikan kualitas layanan
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna akhir
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam Teknik Informatika, Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows/Linux dan jaringan
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keterampilan dokumentasi yang baik dan perhatian pada detail