Deskripsi Pekerjaan
PT IndoSupport adalah perusahaan terkemuka yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan solusi teknologi. Kami sedang mencari Support Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi klien kami.
Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan tim profesional untuk menangani pertanyaan, masalah, dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai channel komunikasi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan ramah.
- Memecahkan masalah teknis yang berkaitan dengan produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan menganalisis umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan follow-up yang tepat waktu.
- Melakukan dokumentasi kasus dan update di sistem CRM.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan prosedur layanan.
Kualifikasi
- Minimal diploma (D3) atau sarjana dari berbagai disiplin ilmu.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi support pelanggan atau bidang terkait.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, lisan maupun tulisan.
- Kemampuan problem solving yang kuat dan dapat bekerja di bawah tekanan.
- Menguasai MS Office dan familiar dengan sistem CRM.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mandiri.
- Berorientasi pada detail dan memiliki rasa empati yang tinggi.