Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berorientasi pada pelayanan prima untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan informasi, solusi, dan dukungan kepada pelanggan mengenai produk dan layanan kami.
Di posisi ini, Anda akan berkesempatan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, serta mendapatkan pelatihan intensif untuk mengembangkan kemampuan teknis dan komunikasi Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan ramah dan tepat waktu.
- Memberikan solusi cepat dan akurat untuk masalah teknis yang dialami pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk menjaga kelengkapan data.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan manajemen untuk menangani escalasi secara efektif.
- Melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan pelanggan serta melaporkan tren dan masalah.
- Memberikan pelatihan produk kepada pelanggan baru agar dapat memanfaatkan layanan dengan optimal.
- Mengelola klaim, refund, dan komplain sesuai kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal diploma 3 dari semua jurusan, lebih disukai jurusan Teknik atau Komunikasi.
- Pengalaman 1–2 tahun di posisi Customer Support, Service Desk, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Menguasai MS Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem CRM.
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat, empati, dan etika kerja profesional.
- Bersedia bekerja shift jika diperlukan.