Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Support Representative yang berpengalaman dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan bantuan kepada pelanggan, menangani pertanyaan, serta menyelesaikan masalah dengan cepat dan ramah.
Keuntungan yang kami tawarkan:
- Gaji kompetitif加上 bonus kinerja
- Lingkungan kerja profesional dan suportif
- Kesempatan pengembangan карьер dan pelatihan
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lainnya
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang terus berkembang, silakan kirimkan lamaran Anda hari ini!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan tepat dan cepat.
- Memahami dan menganalisis masalah pelanggan serta memberikan solusi yang sesuai.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap masalah yang belum terselesaikan hingga resolution.
- Memberikan umpan balik kepada tim produk untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga kepatuhan terhadap prosedur dan standar layanan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma 3 (D3) dari segala jurusan, lebih disukai jurusan yang berkaitan dengan layanan pelanggan atau komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer support atau bidang serupa.
- Keterampilan komunikasi yang excellent, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Menguasai MS Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi helpdesk.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan detail-oriented.
- Bahasa Indonesia lancar, kemampuan bahasa Inggris dianggap nilai tambah.
- Disponilitas untuk bekerja dalam shift dan di hari libur jika diperlukan.