Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang bersemangat dengan bakat untuk teknologi? PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan SaaS terdepan di Asia Tenggara, sedang mencari seorang Spesialis Technical Support yang luar biasa untuk bergabung dengan tim support kami yang berpusat di Jakarta. Peran ini adalah kesempatan emas untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan tantangan teknis yang kompleks, dan secara langsung membentuk masa depan produk kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, paket kompensasi yang kompetitif, dan jalur karir yang jelas untuk berkembang. Jika Anda siap untuk level-up karir Anda, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan panggilan telepon dengan standar layanan yang tinggi.
- Melakukan troubleshooting dan mendiagnosis masalah teknis terkait perangkat lunak, konektivitas, dan API.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara akurat di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk mengeskalasi bug dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk membantu tim support dan pelanggan.
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada pelanggan baru terkait penggunaan platform.
- Mencapai dan melampaui target KPI tim, seperti waktu penyelesaian (FCR/AHT) dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau Salesforce.
- Kemampuan analitis yang kuat dan pemecahan masalah yang sistematis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.