Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi dan memiliki passion untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dengan solusi yang efisien? TechNova Indonesia sedang mencari Spesialis IT Support yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa, memungkinkan Anda bekerja dari mana saja, baik di kantor pusat kami di Surabaya, maupun secara Remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri.
Sebagai bagian dari tim IT kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan stabilitas infrastruktur digital perusahaan, mendukung karyawan dalam produktivitas mereka, dan mengimplementasikan keamanan siber yang terpadu. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis yang kuat, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk menjembatani kesenjangan antara teknologi dan pengguna.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket IT: Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan tiket dukungan teknis (Helpdesk) yang masuk melalui sistem manajemen tiket dengan prioritas yang tepat.
- Manajemen Perangkat & Jaringan: Konfigurasi dan pemeliharaan rutin perangkat lunak (OS Windows/Linux), perangkat keras, printer, dan perangkat mobile (Laptop/Tablet) untuk seluruh karyawan.
- Infrastruktur Server: Memantau kesehatan server, melakukan backup data rutin, dan memastikan uptime jaringan yang optimal untuk seluruh kantor cabang.
- Keamanan Siber: Menerapkan kebijakan keamanan perangkat lunak, memasang antivirus, dan memeriksa keamanan jaringan untuk mencegah ancaman siber.
- Pelatihan Pengguna: Memberikan pelatihan dan panduan teknis kepada karyawan baru maupun yang sudah ada terkait penggunaan software perusahaan dan best practices IT.
- Dokumentasi: Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur (SOP), dan catatan perbaikan masalah secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 atau Diploma (D3) Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer dengan IPK yang memuaskan.
- Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang IT Support, Helpdesk, atau System Administration.
- Kompetensi Teknis: Penguasaan mendalam tentang Windows Server, Active Directory, Windows 10/11, dan konfigurasi jaringan dasar (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Kemampuan Remote: Pengalaman menggunakan tools remote (TeamViewer, AnyDesk, RDP) dan kemampuan komunikasi yang baik untuk mendukung tim yang bekerja Remote.
- Problem Solving: Kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah teknis dan menyusun solusi yang efektif.
- Soft Skills: Kemampuan kerja tim, disiplin, jujur, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).