Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Nusantara (STN), penyedia solusi teknologi terkemuka di Jakarta, sedang mencari Spesialis Dukungan IT (Level 1 & 2) untuk bergabung dengan tim operasional kami yang dinamis. Posisi ini bertanggung jawab memberikan dukungan teknis penuh kepada staf internal (lebih dari 200 karyawan) dan memastikan kelancaran sistem teknologi perusahaan. Jika Anda memiliki semangat dalam memecahkan masalah teknis dan berorientasi pada layanan pelanggan, ini adalah kesempatan ideal untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 dan 2 untuk masalah perangkat keras (laptop, printer, scanner) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis, email) kepada staf internal
- Mengelola dan menindaklanjuti tiket dukungan melalui sistem Zendesk, memastikan resolusi tepat waktu dan dokumentasi yang jelas
- Melakukan konfigurasi, instalasi, dan pemeliharaan perangkat teknologi baru (laptop, akses jaringan, akun pengguna)
- Memberikan dukungan jarak jauh melalui aplikasi seperti TeamViewer atau AnyDesk untuk staf yang bekerja dari rumah atau cabang
- Memantau dan melaporkan masalah jaringan dasar (Wi-Fi, koneksi LAN) kepada tim jaringan untuk resolusi lebih lanjut
- Melakukan inventarisasi perangkat teknologi perusahaan secara berkala dan memperbarui basis data inventaris
- Menyelenggarakan pelatihan singkat untuk staf baru mengenai penggunaan perangkat lunak perusahaan dan kebijakan keamanan IT
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Teknik Komputer dan Informatika, atau D3/S1 Teknik Informatika (lebih disukai)
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support, IT Helpdesk, atau posisi sejenis (pengalaman di perusahaan dengan >100 karyawan lebih disukai)
- Menguasai troubleshooting perangkat keras (laptop, printer) dan perangkat lunak (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Google Workspace)
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem tiket dukungan (Zendesk, Jira Service Management, atau sejenis) dan alat dukungan jarak jauh (TeamViewer, AnyDesk)
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, Wi-Fi, LAN) dan konsep keamanan IT dasar (password policy, phishing awareness)
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan), serta kemampuan bekerja sama dalam tim
- Berorientasi pada layanan pelanggan, dapat bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan memecahkan masalah yang cepat