Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechNexa Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi teknis berkualitas tinggi dan pengalaman yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis masalah teknis dengan akurat menggunakan sistem ticketing
- Melatih tim dukungan junior tentang produk dan prosedur
- Memantau kinerja tim dan melaporkan metrik layanan pelanggan
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pemecahan masalah
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Menjaga catatan interaksi pelanggan dalam database CRM
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan komprehensif tentang sistem operasi Windows dan Linux
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen ticketing
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan helpdesk
- Bahasa Inggris yang fasih untuk komunikasi global