Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexGen Digital Indonesia, sebuah pemimpin dalam solusi teknologi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien global. Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang berbakat, berintegritas, dan bersemangat untuk menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi teknis kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan didukung oleh teknologi terkini. Anda akan berada di garis depan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat, berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami, dan mengembangkan keahlian profesional Anda di bawah mentorship ahli.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Menawarkan fleksibilitas kerja yang menunjang keseimbangan hidup.
- Program pelatihan berkelanjutan untuk pengembangan keterampilan.
- Manfaat kesehatan komprehensif dan asuransi.
- Temuan yang adil dan transparan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memecahkan tiket pelanggan secara efisien melalui sistem dukungan yang ada (Zendesk/Salesforce).
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi komprehensif yang memuaskan.
- Berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan spesifik mereka dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Membuat dokumentasi dan panduan solusi untuk mengurangi masalah berulang.
- Mengadopsi dan memperbarui pengetahuan produk secara berkala untuk akurasi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Apapun (Lulusan Ilmu Komputer/Manajemen akan mendapat nilai tambah).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan bahasa Inggris aktif (B2/C1).
- Kemampuan penalaran logis dan pemecahan masalah yang tajam.
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi dan mandiri.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office Suite dan CRM Software dasar.