Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi dan suka membantu orang lain mengatasinya? TechNova Solutions Indonesia sedang mencari Teknisi Support Teknis (Technical Support Specialist) berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya yang inklusif, dan peluang karir yang menjanjikan bagi mereka yang ingin berkembang di industri teknologi.
Bergabunglah dengan kami untuk menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan solusi teknis yang akurat.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan tiket support teknis yang masuk melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah pengguna (troubleshooting) dan memberikan solusi teknis yang efektif serta mendalam.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan akurasi informasi di sistem CRM kami.
- Menyusun dokumentasi pemecahan masalah (Knowledge Base) untuk tujuan edukasi tim dan pelanggan.
- Menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan tim pengembangan produk.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pelanggan mengenai penggunaan produk kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Service.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang komputer, jaringan, dan sistem operasi (Windows/Linux/macOS).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Baku).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang tinggi.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dalam mode 'on-call' jika diperlukan.