Deskripsi Pekerjaan
Bangun Karir IT Anda Bersama Kami!
Kami, PT. Cakrawala Teknologi Indonesia, adalah pemimpin pasar di bidang solusi digital yang terus berkembang. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis IT Support yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk memperkuat tim IT kami.
Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah teknis, memberikan layanan terbaik, dan ingin terus belajar. Anda akan bertanggung jawab memastikan seluruh infrastruktur teknologi perusahaan berjalan optimal serta memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada seluruh tim internal. Jika Anda siap untuk lingkungan yang serba cepat, inovatif, dan mendukung pertumbuhan karir, jangan lewatkan kesempatan emas ini!
Apa yang Membuat Kami Berbeda?
- Gaji dan Benefit Kompetitif: Kami menghargai kontribusi Anda.
- Lingkungan Modern: Bekerja dengan teknologi terkini dan tools canggih.
- Pengembangan Diri: Akses ke pelatihan, sertifikasi, dan konferensi IT.
- Budaya Inovatif: Suasana kerja yang kolaboratif dan suportif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (L1/L2) yang responsif serta solutif kepada seluruh karyawan internal melalui berbagai kanal (tiket, email, chat).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer, perangkat mobile) serta perangkat lunak perusahaan.
- Memantau secara proaktif kondisi server, jaringan (LAN/WAN), dan layanan cloud untuk memastikan 99.9% uptime.
- Mengelola siklus hidup pengguna: pembuatan, modifikasi, serta penghapusan akun di Active Directory, Office 365, dan aplikasi bisnis lainnya.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan permintaan layanan secara detail di platform IT Service Management (ITSM) untuk memperkaya knowledge base.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek-proyek IT internal, seperti migrasi sistem, implementasi software baru, atau upgrade infrastruktur.
- Melakukan manajemen inventaris aset IT secara akurat dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan lisensi serta keamanan siber perusahaan.
- Menyediakan pelatihan dan panduan teknis kepada user untuk meningkatkan literasi teknologi di seluruh departemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Teknisi Jaringan, atau peran Helpdesk (Fresh Graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan).
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019/2022) dan memiliki pemahaman dasar Linux/Unix.
- Memahami fundamental jaringan: TCP/IP, VLAN, Routing, Switching, DNS, DHCP, serta keamanan jaringan dasar (Firewall).
- Terbiasa menggunakan tools ITSM (ServiceNow, Jira, Freshdesk) dan solusi remote support.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan). Kemampuan Bahasa Inggris pasif minimum (membaca dokumentasi teknis) adalah wajib.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat, pemecah masalah ulung, dan berorientasi pada detail serta hasil.
- Sertifikasi IT profesional (CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.