Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Support Pelanggan Senior di Innovatech Solutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola permintaan teknis pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan maksimal, dan berkontribusi pada inovasi layanan support kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam industri teknologi yang berkembang pesat. Ayo tingkatkan karir Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras secara remote dan onsite
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem ticketing
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan memperbaiki sistem
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi digital
- Memantau kinerja sistem dan melakukan proaktif untuk mencegah gangguan layanan
- Mengikuti standar SLA dan metrik kualitas layanan yang ditetapkan
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Kemahiran troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux, dan aplikasi bisnis
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar keamanan siber dan protokol enkripsi data
- Berorientasi pada detail dan kemampuan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah kompleks