Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Teknisi Support Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi teknis terbaik kepada klien korporat. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis.
Tentang Kami: TechSolutions Indonesia adalah penyedia solusi IT terdepan dengan fokus pada inovasi dan layanan pelanggan premium. Tim kami terdiri dari profesional berbakat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik.
Lokasi: Jakarta Selatan (dapat kerja hybrid 3x seminggu)
Benefit: BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, Bonus kinerja, Training berkala, Laptop perusahaan, dan lingkungan kerja modern.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan resolusi masalah dalam sistem ticketing
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan perbaikan proses
- Melatih pelanggan penggunaan sistem baru atau fitur yang diperbarui
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 2 tahun pengalaman di bidang support
- Kemahiran troubleshooting Windows, macOS, dan jaringan LAN/WLAN
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Jira, atau Freshdesk)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Kemampuan dasar scripting (Python/Bash) adalah nilai tambah