Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Teknisi Support Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim support teknis kami di pusat teknologi Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan kelancaran operasional pelanggan kami dengan solusi inovatif dan layanan prima. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tim support teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Memberikan dukungan tingkat lanjut untuk sistem perangkat keras dan lunak
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi area perbaikan
- Bekerja sama dengan departemen R&D untuk meningkatkan produk
- Melatih anggota tim baru tentang prosedur dan standar layanan
- Analisis data masukan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi support teknis
- Kemampuan troubleshooting lanjutan untuk Windows/Linux
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengalaman memimpin tim minimal 2 tahun
- Memahami jaringan TCP/IP dan keamanan siber dasar
- Bahasa Inggris aktif untuk dokumen teknis