Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari seorang Technical Support Specialist yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan klien, memastikan setiap pertanyaan dan permasalahan teknis terselesaikan dengan cepat, akurat, dan profesional. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berorientasi pada hasil, di mana kontribusi Anda akan langsung berdampak pada kepuasan dan retensi pelanggan.
Kami mencari talenta terbaik yang siap tumbuh bersama kami dalam lingkungan kerja yang suportif dan penuh tantangan. Jika Anda memiliki passion dalam dunia teknologi dan pelayanan pelanggan, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineer yang lebih senior sesuai dengan prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan pengembangan untuk melaporkan bug dan memberikan masukan perbaikan.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi umum.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang diberikan.
- Mencapai dan melampaui target KPI tim, termasuk response time, resolution rate, dan customer satisfaction score.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Terbiasa menggunakan CRM tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).