Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Teknisi Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional sistem IT klien dan memberikan solusi inovatif untuk tantangan teknis. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan dampak nyata dalam dunia teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis melalui sistem helpdesk dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosis dan memperbaiki masalah hardware, software, dan jaringan secara remote maupun on-site
- Membuat dokumentasi teknis yang komprehensif dan update knowledge base
- Bekerja sama dengan tim DevOps untuk implementasi solusi sistem yang efisien
- Melakukan monitoring proaktif sistem dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Melatih pengguna akhir untuk meningkatkan adopsi teknologi
- Mengoptimalkan alur kerja dukungan teknis untuk meningkatkan CSAT
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/IT dengan minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis
- Kelulusan sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau Microsoft 365 Fundamentals
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk Windows Server dan Azure
- Pemahaman mendalam tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman dengan ticketing system seperti Zendesk atau Jira Service Desk
- Keahlian dalam scripting (PowerShell/Bash) adalah nilai tambah