Deskripsi Pekerjaan
CloudExpert Indonesia adalah perusahaan SaaS terkemuka yang menyediakan solusi manajemen bisnis berbasis cloud. Kami sedang mencari Technical Support Specialist yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim dukungan teknis kami yang dinamis.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami mengatasi tantangan teknis, memastikan pengalaman pengguna yang optimal, dan berkontribusi langsung pada peningkatan produk. Jika Anda memiliki passion dalam teknologi dan pemecahan masalah, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosa masalah teknis terkait perangkat lunak, jaringan, dan akun pengguna.
- Mendokumentasikan, melacak, dan memonitor tiket dukungan menggunakan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk menyelesaikan bug dan meningkatkan fungsionalitas produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) dengan artikel dan panduan pemecahan masalah.
- Melakukan validasi dan pengujian (QA) terhadap fitur-fitur baru sebelum dirilis.
- Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan mengenai status tiket dan pembaruan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran terkait.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, Linux, macOS) dan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN).
- Pengalaman dengan database SQL dan pemrograman dasar (Python, JavaScript) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dengan keterampilan pemecahan masalah yang analitis.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, atau Cloud) merupakan nilai tambah yang signifikan.