Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat, memiliki kantor di Surabaya dan Yogyakarta, serta melayani klien di seluruh Jawa Timur. Kami mencari Technical Support Engineer berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini terbuka untuk penempatan di kantor Surabaya atau Remote penuh waktu (khusus kandidat dari Solo, Jogjakarta, Kediri, atau kota lainnya).
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis terbaik kepada klien kami, memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan efektif. Jika Anda memiliki hasrat dalam memecahkan masalah teknis dan komunikasi yang baik, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda!
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan inovatif. Kami menawarkan jenjang karir yang jelas serta peluang untuk mengembangkan keahlian Anda di bidang IT Infrastructure dan Cloud Computing.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada klien internal maupun eksternal melalui ticket, telepon, email, dan chat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi terhadap permasalahan hardware, software, jaringan, dan sistem operasi (Windows & Linux).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Server, Printer) dan perangkat jaringan (Router, Switch, Firewall).
- Memonitor kinerja sistem dan jaringan untuk memastikan ketersediaan dan keandalan layanan sesuai SLA.
- Mendokumentasikan seluruh proses penanganan insiden, solusi, dan perubahan konfigurasi dalam sistem knowledge base.
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur dan pengembangan untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan meningkatkan sistem.
- Membuat laporan berkala mengenai tren insiden dan area yang perlu perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau Network Engineer.
- Memiliki pemahaman kuat tentang TCP/IP, LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP, dan konsep jaringan lainnya.
- Menguasai sistem operasi Windows Server dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Sertifikasi CompTIA A+, Network+, atau CCNA merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya atau bekerja secara remote penuh waktu (untuk kandidat terpilih dari kota lain).