Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Support Engineer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta, Surabaya, Kediri, Jogjakarta, Solo, Bekasi, Madiun, Tulungagung, Gresik, atau Remote. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, membantu pengguna mencapai produktivitas maksimal melalui solusi teknis yang cepat dan efektif. Bergabunglah dengan perusahaan yang menghargai inovasi dan pertumbuhan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah teknis pengguna melalui telepon, email, dan chat
- Mengelola tiket sistem dengan prioritas tinggi untuk memastikan SLA terpenuhi
- Memantau sistem 24/7 dan merespons insiden dengan proaktif
- Dokumentasikan solusi dan prosedur knowledge base
- Koordinasi dengan tim IT untuk penyelesaian masalah kompleks
- Evaluasi dan tingkatkan alat support untuk efisiensi operasional
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika/Relevant
- 1+ tahun pengalaman di posisi support teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan, sistem operasi, dan aplikasi
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Certifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah nilai tambah
- Memahami konsep cloud computing (AWS/Azure/GCP)
- Kemampuan bekerja di tekanan dengan manajemen waktu yang baik