Deskripsi Pekerjaan
Jadilah pilar kepercayaan pelanggan kami! TechSolutions Indonesia mencari Spesional Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajib utama dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah teknis kompleks, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah tantangan menjadi peluang!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras tingkat lanjut
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dengan sistem tiket (Zendesk)
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan investigasi mendalam
- Monitor metrik KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution (FCR)
- Latih dan mentor staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Identifikasi tren masalah dan berikan rekomendasi perbaikan produk
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/macOS dan troubleshooting jaringan
- Sertifikasi ITIL atau Help Desk Certified adalah keunggulan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang SaaS dan alat kolaborasi (Slack, Teams)
- Keahlian analitik dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif