Deskripsi Pekerjaan
TechNexus Solusi Digital adalah perusahaan teknologi terdepan yang menyediakan solusi SaaS inovatif untuk berbagai industri di Indonesia. Kami sedang mencari seorang Spesialis Technical Support yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan menjadi pahlawan bagi para klien, membantu mereka mengatasi tantangan teknis dan memastikan pengalaman terbaik dalam menggunakan produk kami. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan perusahaan startup yang modern dan suportif, dengan budaya kerja yang fleksibel dan fokus pada pertumbuhan individu.
Mengapa Bergabung dengan TechNexus?
- Lingkungan kerja yang inovatif, modern, dan kolaboratif.
- Kesempatan pengembangan profesional melalui pelatihan dan sertifikasi.
- Paket kompensasi yang kompetitif (Gaji Pokok, Tunjangan Kesehatan, Bonus Kinerja).
- Jam kerja fleksibel dan opsi Work from Home (hybrid).
- Jenjang karir yang jelas dan dipercepat.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada klien melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi masalah teknis produk secara efisien dan tepat waktu.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan solusi secara detail di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan Tim Engineering untuk melaporkan bug teknis dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel solusi dan panduan pengguna.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada klien untuk memastikan kepuasan dan kelancaran penggunaan produk.
- Mengelola prioritas tiket dan memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi dengan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, IT Support, atau Customer Support untuk produk digital/SaaS.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), database (SQL), dan API.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Aktif) dan Bahasa Inggris (Minimal Pasif).
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah (problem solving) yang tajam.
- Berorientasi pada pelanggan (Customer-centric) dengan empati dan kesabaran yang tinggi.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi IT terkait (contoh: CompTIA A+, Google IT Support, CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.