Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi digital dan solusi cloud terdepan. Kami mencari seorang Spesialis Support Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan keahlian teknis yang kuat, kesempatan ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani, menyelesaikan, dan menindaklanjuti tiket pelanggan dengan efektif dan efisien melalui saluran digital (email, chat, dan telepon).
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat untuk memastikan uptime sistem yang optimal.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik, profesional, dan jujur.
- Mengelola database tiket pelanggan dengan akurasi tinggi dan menjaga dokumentasi yang terkini.
- Bekerja sama erat dengan tim pengembangan (Engineering) dan penjualan (Sales) untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
- Mengirimkan laporan bulanan mengenai tren tiket, volume panggilan, dan indikator kinerja utama (KPI) layanan.
- Mengadakan pelatihan singkat bagi pelanggan baru untuk memastikan pemahaman produk yang baik.
Kualifikasi
- Sertifikat Pendidikan Tinggi (S1) dari jurusan apapun, dengan penekanan pada Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau Bisnis.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Keahlian handal dalam penggunaan ticketing system (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat, logis, dan analitis.
- Tingkat kepatuhan (compliance) tinggi dan kemampuan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan high-pressure.
- Keahlian menggunakan Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint) untuk pelaporan data.