Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang besar dalam membantu orang lain memecahkan masalah teknis dan menjaga kepuasan pelanggan? Nusantara Tech Solutions sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support) kami.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jantung dari pertumbuhan bisnis kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Apakah Anda tinggal di Surabaya, Solo, Jogja, Kediri, atau bekerja secara Remote? Kami menghargai fleksibilitas dan lokasi kerja yang nyaman bagi Anda.
Bergabunglah dengan tim yang dinamis, inovatif, dan berfokus pada pengembangan karir jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memecahkan dan menangani pertanyaan pelanggan secara efektif melalui email, chat, dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Troubleshooting: Mendiagnosa masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat guna untuk memulihkan layanan pelanggan.
- Penyebaran Informasi: Menjaga dokumentasi pengetahuan (Knowledge Base) yang terbaru dan akurat agar pelanggan dapat menemukan solusi mandiri.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan produk untuk memecahkan masalah lintas fungsi yang lebih luas.
- Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan saran perbaikan produk kepada manajemen.
- Self-Service: Membantu mengembangkan asisten virtual atau bot chat untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat dan empatik dalam Bahasa Indonesia, dengan kemampuan Bahasa Inggris aktif (Minimal B2) adalah keunggulan.
- Alat Kerja: Familiar dengan tools CRM seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce.
- Disiplin Remote: Kemampuan bekerja mandiri (self-starter) dan bergaya hidup produktif di lingkungan remote.
- Penyelesaian Masalah: Pemikiran logis yang tajam dan kemampuan untuk menangani tekanan (high-pressure situations) dengan tenang.
- Keahlian TI: Memahami dasar-dasar teknologi komputer dan internet.