Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah kompleks?
Inovasi Digital Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang berdedikasi dan siap untuk memberikan kontribusi nyata, mari diskusikan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan pengetahuan produk yang mendalam.
- Menjaga standar tinggi kepuasan pelanggan (CSAT) dan loyalitas pelanggan.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi pengetahuan untuk membantu tim lain.
- Melaporkan tren isu umum ke manajemen untuk perbaikan produk yang berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks secara akurat.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Lisan dan Tertulis).
- Pemahaman yang baik tentang komputer, sistem operasi, dan konsep dasar jaringan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang outstanding dan logis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan dan mengatur prioritas tugas dengan baik.
- Kemampuan menggunakan software CRM (SaaS experience is a plus).