Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechVerse Indonesia!
TechVerse Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi SaaS inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pelanggan, membantu mereka mengatasi hambatan teknis dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di lingkungan yang serba cepat, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan incoming melalui kanal email, chat, dan telepon dengan standar respons waktu yang ketat.
- Melakukan diagnosis masalah teknis secara akurat dan memberikan solusi langkah demi langkah.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem CRM (Zendesk) untuk referensi di masa mendatang.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering dalam mengidentifikasi dan memperbaiki bug atau celah pada produk.
- Membuat dan memperbarui Knowledge Base serta panduan pengguna agar pelanggan dapat melakukan self-service.
- Memberikan training dasar kepada pelanggan baru mengenai fitur dan fungsionalitas produk.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT Score, First Response Time, dan Resolution Rate.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan memiliki pemahaman dasar Linux (CLI).
- Pengalaman dengan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analisa yang tajam dan pendekatan yang sistematis dalam pemecahan masalah (troubleshooting).
- Memiliki empati tinggi dan mampu menangani pelanggan yang frustrasi dengan tetap profesional.
- Bersedia bekerja secara shift (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target tim.