Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah ulung yang memiliki passion dalam membantu orang lain? TechVantage Indonesia sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Teknis. Ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia! Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dalam memberikan solusi teknis terbaik dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami mencari individu yang energik, detail-oriented, dan memiliki kemampuan komunikasi yang prima. Di TechVantage, Anda akan mendapatkan pelatihan berkelas dunia, jenjang karir yang jelas, serta benefit yang kompetitif. Bersiaplah untuk bekerja di lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan selalu mendukung pertumbuhan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan teknis pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Email, Chat, Telepon) sesuai standar layanan yang telah ditetapkan.
- Melakukan proses identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah (troubleshooting) secara sistematis untuk produk perangkat lunak dan/atau perangkat keras.
- Mengelola tiket dukungan teknis di CRM, memastikan setiap tiket diperbarui statusnya hingga dinyatakan selesai dan pelanggan merasa puas.
- Membantu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan penggunaan fitur-fitur produk secara optimal.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Engineer, Product Manager) untuk mengeskalasi isu-isu kompleks dan memberikan feedback untuk pengembangan produk.
- Menulis dan memelihara dokumentasi teknis serta artikel Knowledge Base yang informatif dan mudah dipahami.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), resolusi pertama (FCR), dan waktu respons (SLA).
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1), khususnya di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Network Support.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall) dan sistem operasi (Windows, Linux, macOS).
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam dan pendekatan sistematis dalam menyelesaikan masalah.
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk weekend dan public holiday.
- Diutamakan yang memiliki pengalaman dengan aplikasi helpdesk (ServiceNow, Zendesk, Freshdesk) dan metode Agile.
- Memiliki sertifikasi teknis (CompTIA A+, Microsoft, Cisco, dll) merupakan nilai tambah yang signifikan.