Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Inovasi Kami!
PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada detail. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional produk digital kami. Jika Anda memiliki energi positif, kemampuan pemecahan masalah yang jitu, dan hasrat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar cerita Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya perusahaan yang suportif, serta kesempatan untuk berkembang bersama tim ahli. Posisi ini bersifat penuh waktu di kantor pusat kami yang modern di Jakarta Selatan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan bantuan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar respons yang cepat dan solusi yang efektif.
- Melakukan diagnosis awal (troubleshooting) terhadap permasalahan teknis yang dilaporkan dan memberikan solusi langkah demi langkah.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan insiden secara mendetail ke dalam sistem ticketing (Zendesk / Freshdesk).
- Melakukan eskalasi insiden yang kompleks kepada tim teknis terkait (Engineering / DevOps) sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dengan menulis artikel solusi dan FAQ.
- Memberikan feedback berharga kepada tim produk berdasarkan pola pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan produk berkelanjutan.
- Memantau status operasional aplikasi dan melakukan pemeriksaan rutin untuk memastikan kinerja optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau yang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Support atau Customer Success, khususnya di perusahaan teknologi (SaaS / Startup).
- Menguasai prinsip dasar troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan komputer (TCP/IP, DNS, API).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform ticketing lainnya.
- Memiliki pola pikir analitis, sabar, dan teliti dalam menangani masalah kompleks hingga terselesaikan tuntas.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional dengan kompensasi yang kompetitif.