Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Nusantara Digital Solusi!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif. Saat ini kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai seorang Technical Support Specialist, Anda akan menjadi lini terdepan dalam menyelesaikan tantangan teknis klien kami, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi, dan berkontribusi pada efisiensi operasional perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang suportif.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang ulung dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada klien melalui email, telepon, dan platform tiket.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosis masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mendokumentasikan dan mengelola tiket dukungan secara akurat dalam sistem ticketing (misalnya, Jira, Zendesk).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows/Linux), aplikasi, serta perangkat jaringan.
- Berkoordinasi dengan tim teknik untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan memberikan feedback untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dan panduan pengguna.
- Memantau kesehatan sistem dan server, serta mengambil tindakan proaktif untuk mencegah gangguan.
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pengguna akhir jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux (server dan desktop).
- Pengetahuan mendalam tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN).
- Pengalaman dengan database SQL (MySQL, PostgreSQL) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif/pasif).
- Memiliki kemampuan analitis yang tajam, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Bersertifikat IT (CompTIA, CCNA, MCSA) akan menjadi keuntungan kompetitif.