Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang handal dan bersemangat dalam memberikan solusi teknis terbaik? CloudSync Indonesia, perusahaan SaaS terdepan di Asia Tenggara, membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Di posisi ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, mendiagnosis dan menyelesaikan tantangan teknis yang kompleks, serta memastikan pengalaman mereka menggunakan platform kami berjalan mulus. Kami mencari individu proaktif yang berorientasi pada solusi, detail, dan memiliki passion terhadap teknologi.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Lingkungan kerja dinamis dengan budaya feedback terbuka.
- Kesempatan untuk belajar dan berkembang dengan teknologi cloud terkini.
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif (Asuransi Kesehatan, Bonus Kinerja).
- Jenjang karier yang jelas dan didukung penuh oleh perusahaan.
Jangan lewatkan kesempatan untuk membawa karier Anda ke level berikutnya! Bergabunglah dengan CloudSync dan jadilah bagian dari revolusi digital Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua yang responsif dan akurat melalui kanal email, chat, dan panggilan telepon kepada pelanggan korporat dan individu.
- Melakukan troubleshooting sistematis untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi tepat waktu terkait platform SaaS, integrasi API, dan masalah jaringan.
- Mendokumentasikan setiap tiket, interaksi, solusi, dan eskalasi secara lengkap dan terstruktur di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi secara erat dengan tim Produk dan Rekayasa (Engineering) untuk melaporkan bug, merekomendasikan perbaikan, dan meningkatkan kualitas produk berdasarkan insight pelanggan.
- Membuat, mengelola, dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan publik untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Melakukan outbound call kepada pelanggan baru untuk memastikan proses onboarding dan adopsi fitur berjalan sukses.
- Memantau metrik kinerja sistem dan layanan, serta berpartisipasi dalam prosedur tanggap darurat (incident response) saat terjadi gangguan layanan (downtime).
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait lainnya.
- Minimal 2 (dua) tahun pengalaman kerja langsung dalam peran Technical Support, Customer Success, atau IT Support di perusahaan SaaS, startup, atau korporasi teknologi.
- Penguasaan teknis yang kuat: Pemahaman tentang REST API, SQL (PostgreSQL/MySQL), HTML/CSS, dan konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
- Pengalaman menggunakan platform manajemen tiket layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (sangat diutamakan).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (kemampuan Bahasa Inggris aktif wajib).
- Kemampuan analitis yang tajam dengan pendekatan pemecahan masalah yang logis, sistematis, dan berorientasi pada detail.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat (fast-paced), mengelola banyak prioritas (multi-tasking), dan tetap tenang dalam situasi penuh tekanan.