Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pahlawan Teknis di Perusahaan SaaS Terdepan!
PT Sinergi Teknologi Indonesia, inovator di bidang Enterprise SaaS, mengundang talenta berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) di kantor pusat kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda bukan sekadar operator tiket—Anda adalah penasihat tepercaya bagi pelanggan kami, pemecah masalah kreatif, dan jembatan antara kebutuhan pengguna dengan pengembangan produk.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan standar global, fasilitas modern, serta jenjang karir yang jelas. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini, berkolaborasi dengan para ahli, dan mengembangkan keterampilan yang sangat dicari di industri teknologi. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan rasa ingin tahu yang tinggi terhadap teknologi, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar kepuasan tertinggi.
- Melakukan diagnosis akurat dan troubleshooting untuk berbagai isu teknis terkait platform SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan eskalasi secara detail di sistem CRM untuk analisis lebih lanjut.
- Berkolaborasi aktif dengan tim Product Engineering untuk mengidentifikasi tren masalah dan memberikan rekomendasi peningkatan produk.
- Menulis dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan dan tim internal.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang terhadap solusi yang diberikan.
- Menjadi advocate bagi pelanggan dengan menyuarakan feedback mereka kepada tim internal terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk (Fresh Graduate dengan kemampuan analitis luar biasa sangat dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis yang tajam, berpikir kritis, dan terbukti handal dalam pemecahan masalah (problem-solving).
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan komputer, dan konsep database relasional.
- Pengalaman menggunakan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) merupakan nilai tambah utama.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim dan mandiri, dengan pengawasan minimal, serta bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pelanggan yang kuat.