Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Posisi ini dapat diisi oleh kandidat yang berlokasi di Solo, Surabaya, Yogyakarta, Kediri, atau yang memilih untuk bekerja secara remote. Anda akan bertanggung jawab memberikan bantuan teknis tingkat pertama, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat kepada pelanggan internal dan eksternal.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mencatat, melacak, dan memonitor tiket bantuan menggunakan sistem helpdesk.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah yang kompleks ke tim terkait.
- Memelihara basis pengetahuan dengan solusi dan prosedur terbaru.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan layanan dan kualitas.
- Mematuhi SLA dan standar layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, VPN).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan memecahkan masalah secara analitis dan berpikir kritis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, MCP) adalah nilai tambah.