Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat di Surabaya, dan saat ini mencari Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman pengguna yang optimal dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis serta memecahkan masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan lengkap.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
- Mengidentifikasi tren permasalahan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan produk.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan solusi yang efektif.
- Mematuhi SLA dan prosedur layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support atau IT Support.
- Pengetahuan yang baik tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Familiar dengan jaringan dasar dan troubleshooting koneksi internet.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki pemikiran analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.