Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim support kelas dunia kami. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, kemampuan analitis yang kuat, dan ingin membangun karir di lingkungan yang dinamis, ini adalah peluang emas untuk Anda. Di TechNova, kami menghargai pertumbuhan, inovasi, dan budaya kerja yang kolaboratif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis yang kompleks, dan memberikan pengalaman pengguna yang tak terlupakan. Tumbuh bersama kami dengan fasilitas pelatihan berkelanjutan dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan (support tickets) secara efisien melalui email, obrolan langsung (live chat), dan telepon.
- Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk perangkat lunak kami.
- Berkolaborasi erat dengan tim engineering dan produk untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik dari pelanggan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan artikel basis pengetahuan (knowledge base).
- Mendidik pelanggan tentang fitur baru dan praktik terbaik untuk memaksimalkan penggunaan platform kami.
- Memantau sistem secara proaktif untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah sebelum berdampak pada pengguna.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mempertahankan sikap yang ramah, profesional, dan empatik setiap saat.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Dukungan Teknis (Technical Support), Customer Success, atau peran serupa di industri teknologi.
- Pemahaman dasar tentang API, konsep basis data (SQL), dan perintah terminal dasar.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berpikiran analitis dengan kemampuan pemecahan masalah (troubleshooting) yang kuat dan logis.
- Mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan dan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak help desk seperti Zendesk, Intercom, atau Jira Service Management sangat diutamakan.
- Hasrat yang mendalam untuk teknologi dan kepuasan pelanggan.