Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terkemuka di Asia Tenggara yang berkomitmen untuk merevolusi cara bisnis beroperasi melalui teknologi mutakhir. Saat ini, kami sedang mencari individu berbakat untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support) yang akan menjadi bagian integral dari tim Customer Success kami.
Dalam peran ini, Anda tidak hanya memecahkan masalah teknis, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan yang serba cepat, didukung oleh tim engineer yang solid, dan memiliki akses ke teknologi terbaru untuk memberikan solusi terbaik.
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, kesempatan pengembangan diri yang luas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati yang bersemangat membantu orang lain, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua dengan memecahkan masalah kompleks terkait perangkat lunak, integrasi API, dan database.
- Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui platform Zendesk, memastikan semua permintaan ditangani sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.
- Melakukan reproduksi bug dan memberikan laporan detail kepada tim Product dan Engineering untuk perbaikan.
- Membantu pelanggan dalam proses implementasi, konfigurasi akun, dan pelatihan penggunaan fitur platform.
- Berkontribusi dalam pengembangan Knowledge Base dengan membuat artikel self-service yang informatif dan mudah dipahami.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan merekomendasikan solusi preventif.
- Berpartisipasi dalam panggilan konferensi dengan pelanggan korporat untuk menangani insiden kritis dan sesi strategi.
- Memenuhi target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik performa tim lainnya secara konsisten.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman 2-3 tahun di posisi Technical Support, Customer Support Engineer, atau Application Support.
- Penguasaan teknis yang kuat dalam SQL, REST API, JSON/XML, dan konsep jaringan komputer (HTTP, DNS, TCP/IP).
- Terbiasa menggunakan alat bantu seperti Zendesk, Jira, Confluence, dan Postman.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Memiliki pola pikir analitis yang tajam, detail-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan public holiday).
- Memiliki pengalaman dengan lingkungan cloud (AWS/GCP/Azure) adalah nilai tambah yang signifikan.