Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechCorp Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis perusahaan dengan memberikan solusi cepat dan andal bagi pengguna di seluruh lokasi (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) dan tim remote. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda dalam lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis (hardware, software, jaringan) dengan responsif
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem helpdesk (Zendesk/Jira)
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat IT
- Mendokumentasikan proses dan solusi teknis dengan rinci
- Membimbing pengguna melalui pelatihan teknis dasar
- Memonitor sistem untuk deteksi dini potensi gangguan
- Koordinasi dengan vendor teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mempertahankan standar keamanan data dan akses sistem
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika/IT atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting sistem operasi Windows/Linux
- Pemahaman jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan prioritas yang jelas
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah
- Ketersediaan untuk bekerja shift jika diperlukan