Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola sistem klien dan memberikan solusi teknis yang efektif. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pengembangan produk inovatif sambil meningkatkan karir Anda di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis dengan prioritas tinggi dan memastikan resolusi tepat waktu
- Melakukan troubleshooting jarak jauh untuk sistem perangkat lunak dan infrastruktur
- Dokumentasi proses dan pengetahuan teknis untuk basis pengetahuan internal
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk identifikasi dan pemecahan masalah sistem
- Monitoring kinerja sistem dan pelaporan metrik dukungan mingguan/bulanan
- Melatih anggota tim dukungan junior untuk meningkatkan kemampuan teknis
- Menyediakan dukungan teknis untuk acara perusahaan dan peluncuran produk baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau sistem
- Kepemimpinan dalam implementasi sistem IT atau manajemen proyek kecil
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk platform cloud (AWS/Azure)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar tentang keamanan siber dan protokol jaringan
- Keahlian dalam alat tiket (Zendesk, Jira) dan sistem monitoring (Nagios, Zabbix)