Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan keahlian teknis Anda! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memimpin tim dukungan kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar inovasi dalam memecahkan tantangan teknis kompleks sambil membangun hubungan jangka panjang dengan klien premium di seluruh Asia Tenggara.
Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan akses terbaru ke teknologi cloud, Anda akan berperan krusial dalam mengoptimalkan sistem dukungan kami dan mengembangkan solusi proaktif untuk kebutuhan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah tantangan teknis menjadi peluang pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan masalah teknis kompleks tingkat lanjut dari klien korporat melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Memimpin tim dukungan 5-10 teknisi dalam pelatihan dan peningkatan kualitas layanan
- Mengembangkan dokumentasi teknis komprehensif dan knowledge base terbaru
- Memonitor sistem kritis dan merancang protokol respons darurat proaktif
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk mengidentifikasi tren masalah dan meningkatkan produk
- Melatih pelanggan tentang fitur baru dan optimasi sistem
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknis terverifikasi
- Kemampuan unggul dalam troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux, dan SaaS
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Pengalaman manajemen tim dan penyelesaian konflik klien
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan monitoring (Zabbix, Nagios)
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi pola masalah berulang