Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman profesional Anda di TechNexus Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior untuk bergabung dengan tim inovatif kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan solusi cutting-edge bagi klien enterprise di seluruh Asia Tenggara. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang mendukung infrastruktur digital klien kami dengan standar tertinggi.
Tawaran kami mencakup gaji kompetitif, program bonus kinerja, tunjangan kesehatan premium, dan pelatihan berkala untuk pengembangan karir. Lingkungan kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern menunggu Anda di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien enterprise dengan SLA ketat
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah hardware, software, dan jaringan kompleks
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base untuk standarisasi proses
- Berkolaborasi dengan tim DevOps dan Security untuk implementasi solusi proaktif
- Melatih staf dukungan junior dan memimpin proyek peningkatan sistem
- Memonitor sistem 24/7 dan merespons insiden kritis sesuai protokol
- Mengelola hubungan klien enterprise dan menjadi titik kontak utama untuk dukungan teknis
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 3 tahun
- Sertifikasi ITIL v4 dan/atau CompTIA Network+ adalah keunggulan
- Kemampuan mendalam dalam troubleshooting sistem Windows/Linux dan jaringan enterprise
- Pengalaman dengan virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud computing (AWS/Azure)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang tinggi dalam lingkungan multitasking
- Pemahaman konsep keamanan siber dan protokol mitigasi incident response