Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexus Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan kami dalam menyediakan solusi teknis premium bagi klien enterprise. Anda akan menjadi pilar kepercayaan pelanggan kami, mengoptimalkan sistem kami, dan membentuk masa depan layanan teknis di Indonesia.
Tentang Kami: TechNexus Indonesia adalah penyedia solusi cloud terdepan dengan lebih dari 500 klien enterprise. Kami mengutamakan inovasi dan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim dukungan teknis 5-10 orang untuk memastikan SLA terpenuhi
- Merespons permintaan kompleks melalui ticketing system, email, dan telepon
- Merancang dan melatih proses dokumen teknis (FAQ, knowledge base)
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk mengidentifikasi tren masalah
- Memonitor sistem 24/7 menggunakan tools seperti Nagios dan Zendesk
- Melakukan troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Memimpin proyek pembaruan sistem tanpa gangguan operasional
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan min. 3 tahun pengalaman dukungan teknis
- Sertifikasi ITIL v4 atau CompTIA NetworkPlus diutamakan
- Bahasa Indonesia dan Inggris fasih (lisan & tertulis)
- Pengalaman manajemen tim minimal 1 tahun
- Expertise di Linux, Windows Server, dan AWS/Azure
- Memahami CI/CD pipeline dan DevOps practices
- Kemampuan analisis data menggunakan SQL atau Python