Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi prioritas utama! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk mengatasi tantangan teknis dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta untuk membantu klien perusahaan kami mengoptimalkan sistem teknologi mereka.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang pengembangan karir yang signifikan. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkala.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui telepon, email, dan chat
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat keras/lembar dengan efektif
- Dokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Koordinasi dengan tim engineering untuk resolusi masalah kompleks
- Develop dan perbarui knowledge base dengan solusi teknis
- Monitoring sistem infrastruktur untuk deteksi dini masalah
- Mentor tim dukungan teknis junior
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk Windows/Linux
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Berbahasa Inggris aktif untuk dokumentasi teknis