Deskripsi Pekerjaan
TekNusantara Solutions mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memimpin tim dukungan kami. Bergabunglah dengan kami untuk membantu klien mengatasi tantangan teknis dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kami menawarkan lingkungan dinamis dengan peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien korporat
- Melatih dan mengawasi tim dukungan junior
- Merancang dokumen teknis dan panduan pemecahan masalah
- Melakukan analisis sistem untuk mengidentifikasi tren masalah
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Mengelola SLA dan metrik kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran tinggi dalam Linux, Windows Server, dan AWS
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pemecahan masalah analitis di bawah tekanan
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira