Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman digital jutaan pengguna dengan bergabung di tim dukungan teknis kami! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif dan responsif. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan dan inovasi berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis kompleks melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak & infrastruktur dengan metode sistematis
- Memelihara basis pengetahuan dokumen dan mengembangkan prosedur operasional standar
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk berdasarkan umpan balik pelanggan
- Melatih dan mengawasi spesialis dukungan junior
- Memantau metrik kinerja SLA dan mengidentifikasi peluang perbaian
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk sistem cloud (AWS/Azure)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang metodologi ITSM (IT Service Management)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif