Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexa Solutions sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah kompleks klien dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dengan akses ke pelatihan terkini dan budaya kerja yang kolaboratif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan basis pengetahuan untuk tim dukungan
- Memonitor dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan masalah sistem
- Melatih spesialis dukungan junior dan memimpin proyek perbaikan layanan
- Mengelola eskalasi klien VIP dan memastikan resolusi tepat waktu
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Keahlian mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pemecahan masalah analitis dan kemampuan berpikir kritis
- Pengalaman bekerja dengan CRM (Zendesk/HubSpot) dan sistem tiket
- Kemampuan bahasa Inggris menengah untuk dokumen teknis