Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna! Kami mencari profesional berpengalaman yang mampu mengatasi tantangan teknis dengan solusi inovatif dan pelayanan prima. Anda akan menjadi andalan bagi klien perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara, bekerja di lingkungan dinamis dengan akses terbaru terkait perkembangan industri IT. Bergabunglah dengan kami untuk meningkatkan keterampilan Anda sambil memberikan dampak nyata pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut melalui telepon, email, dan live chat untuk produk perangkat lunak enterprise
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah kompleks dengan sistem integrasi cloud-hybrid
- Dokumentasikan solusi dengan detail di sistem tiket (Zendesk) dan basis pengetahuan
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Melatih dan mendukung anggota tim dukungan teknis junior
- Analisis tren masalah teknis untuk mengidentifikasi area perbaian sistem
- Mengelola SLA dan memastikan respons cepat sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait dengan min. 3 tahun pengalaman
- Kepemilikan Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Network+
- Pengalaman praktis dengan SaaS, virtualisasi (VMware/Hyper-V), dan infrastruktur cloud (AWS/Azure)
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk sistem operasi Windows Server dan Linux
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Memiliki kepekaan emosional tinggi untuk menangani situasi stres pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif