Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior di Inovasi Digital Nusantara! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah teknis kompleks, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada inovasi sistem. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis dengan akses terbaik terhadap teknologi terkini dan peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan dukungan tingkat lanjut melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Melatih tim dukungan junior untuk meningkatkan kemampuan teknis
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Menganalisis tren masalah untuk meningkatkan sistem dukungan
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk memperbaiki produk
Tanggung Jawab
- Menyelesaikan masalah teknis kompleks dengan efisien dan akurat
- Melatih dan mengawasi spesialis dukungan junior
- Menciptakan dokumen teknis seperti panduan pemecahan masalah
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi pola masalah berulang
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan klien korporat
- Mengikuti pelatihan teknis terbaru untuk tetap relevan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis tingkat lanjut
- Kemampuan analisis yang kuat dan pemecahan masalah sistematis
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan LAN/WAN
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola tiket sistem (Zendesk/Jira) dan database SQL