Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechNexus Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis bagi klien korporat dan pengguna akhir. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal Anda.
Apa yang membuat kami berbeda? Budaya kerja kolaboratif, program pelatihan berkala, dan akses ke teknologi terkini. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan efisien
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk pengendalian kualitas
- Melatih anggota tim junior dan berkolaborasi dengan departemen IT lainnya
- Memonitor sistem untuk deteksi dini masalah dan implementasi solusi proaktif
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan klien sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk OS Windows/Linux dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan remote desktop
- Memiliki pemahaman dasar keamanan siber dan praktik terbaik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif