Deskripsi Pekerjaan
Kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari revolusi digital di Indonesia. PT Inovasi Digital Solusi (IDS Group), perusahaan rintisan yang berkembang pesat, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support Specialist) yang bersemangat dan berorientasi pada solusi.
Di IDS Group, Anda tidak sekadar memperbaiki masalah teknis. Anda adalah tulang punggung produktivitas karyawan kami. Anda akan memastikan bahwa teknologi bekerja secara mulus, memungkinkan tim kreatif dan engineering kami untuk fokus pada inovasi tanpa hambatan.
Apa yang Membuat Peran Ini Istimewa?
- Menjadi 'Superstar' Tim: Anda akan menjadi pahlawan yang memecahkan masalah teknis kompleks dengan senyuman.
- Lingkungan Modern: Kami bekerja dengan teknologi terkini lengkap dengan perangkat premium.
- Pengembangan Karir: Kami percaya pada pertumbuhan. Dapatkan akses ke sertifikasi dan pelatihan berbayar perusahaan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Tier 1 & 2) untuk masalah hardware, software, dan jaringan kepada seluruh karyawan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows/macOS/Linux), software perkantoran, dan aplikasi internal perusahaan.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Microsoft 365, dan berbagai platform SaaS internal.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan, dan solusi teknis secara detail di ticketing system (misal: Jira Service Management, Freshservice).
- Melakukan troubleshooting jaringan kantor (LAN/WAN, WiFi, VPN) dan perangkat keras seperti printer, laptop, dan server.
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur dan keamanan TI untuk meningkatkan standar operasional prosedur (SOP) dan kebijakan keamanan.
- Melakukan audit aset IT secara berkala dan memastikan semua inventaris tercatat dengan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Menguasai troubleshooting sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan domain Active Directory.
- Pengalaman dengan tools remote desktop, ticketing system, dan pemahaman dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Memiliki sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, atau setara sangat diutamakan.
- Bersedia bekerja secara onsite di kantor pusat Jakarta Selatan dan siap bekerja dalam shift jika diperlukan.