Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang bergerak di bidang solusi digital di Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda dan profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) di kantor pusat kami yang modern di Jakarta Selatan.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis, inovatif, dan suportif. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi informasi perusahaan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah ulung yang bersemangat membantu orang lain dan memiliki kecintaan terhadap teknologi, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) melalui sistem ticketing, email, telepon, atau tatap muka langsung.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, serta pemeliharaan rutin hardware (desktop, laptop, printer) dan software (OS, aplikasi bisnis).
- Memantau performa jaringan lokal (LAN/WAN) serta koneksi VPN dan internet, dan melakukan troubleshooting bila terjadi gangguan.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan grup keamanan di Active Directory, Google Workspace, dan platform terkait lainnya.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan solusi ke dalam knowledge base untuk referensi tim di masa depan.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan, perbaikan hardware, dan pengelolaan lisensi software.
- Melaksanakan audit keamanan dasar pada perangkat dan memberikan sosialisasi best practices keamanan siber kepada karyawan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11, Windows Server, dan macOS. Pemahaman dasar Linux menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang konsep jaringan seperti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, dan Firewall.
- Mampu mengelola sistem ticketing seperti Jira Service Management, Zendesk, atau Freshservice.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang prima dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Azure Fundamentals menjadi nilai tambah yang kuat.
- Bersedia bekerja secara onsite di Jakarta Selatan dan dapat bergabung dalam waktu dekat.